Как туристы выбирают отель, какие у них есть стимулы и что их ведет к конечному решению.
Дисклеймер. Все примеры отелей вымышлены. Любое совпадение с реальными объектами считается случайностью.
Выбор отеля — это не просто практическое решение, а сложный процесс, в котором участвуют эмоциональные, психологические и социальные факторы. Туристы стремятся найти идеальное место для отдыха, где они смогут расслабиться, насладиться атмосферой и получить положительные впечатления. В этой статье мы рассмотрим, как различные факторы, такие как отзывы, фотографии, рейтинги и многое другое, влияют на выбор отеля.
1. Влияние отзывов
Отзывы — один из самых значимых факторов, влияющих на выбор отеля. Исследования показывают, что около 90% туристов читают отзывы перед бронированием. Положительные отзывы создают ощущение доверия и уверенности, в то время как негативные могут отпугнуть потенциальных гостей.
Пример: Отель «Солнечный берег»
Рассмотрим отель «Солнечный берег». Его рейтинг на известных платформах отзывов, составляет 9.2 из 10. Большинство отзывов хвалят дружелюбный персонал, чистоту номеров и отличное местоположение. Благодаря этому отель становится популярным среди туристов, и его бронируют заранее, что подтверждает важность отзывов.
Пример: Отель «Заброшенный замок»
На другом конце спектра находится отель «Заброшенный замок», который имеет низкий рейтинг из-за множества негативных отзывов о состоянии номеров и обслуживания. Даже при низких ценах, многие туристы избегают бронирования в этом отеле, предпочитая более дорогие варианты с лучшими отзывами.
Логично предположить, что отзывы мощнейший триггер! Отзывы формируют общее впечатление о гостинице. Современные путешественники часто полагаются на мнения других гостей. Высокие оценки и положительные комментарии создают доверие и уверенность в том, что ожидаемый уровень сервиса будет высоким. Отзывы содержат ценную информацию о настоящем состоянии отеля, качестве обслуживания, особенностях питания и местоположения. Это помогает путешественникам принимать более обоснованные решения.
Реакция отеля на отзывы, особенно отрицательные, также важна. Быстрая и качественная реакция на критику может смягчить негативное восприятие и продемонстрировать заботу о клиентах.
Многие платформы для бронирования используют отзывы и рейтинги для формирования результатов поиска. Чем выше рейтинг отеля и больше положительных отзывов, тем выше его видимость.
2. Визуальная привлекательность
Фотографии отелей играют ключевую роль в принятии решения. Качественные изображения, которые показывают не только номера, но и общие зоны, такие как лобби, рестораны и бассейны, могут значительно повысить привлекательность отеля.
Пример: Хостел «Гармония»
Хостел «Гармония» использует профессиональные фотографии, которые подчеркивают его уникальность. Красивый вид на море, стильный интерьер и уютные зоны отдыха привлекают внимание путешественников. Благодаря этому отель часто попадает в списки рекомендуемых мест для отдыха.
Пример: Хостел «Лапа енота»
С другой стороны, хостел «Лапа енота» имеет лишь несколько фотографий кроватей на дешевый телефон, которые не передают атмосферу заведения. Несмотря на доступные цены, недостаток визуальной привлекательности и низкое качество изображений делает этот хостел менее привлекательным для многих туристов.
Визуальная привлекательность фотографий отеля играет ключевую роль в привлечении клиентов и формировании их первых впечатлений. Фотографии – это первое, что видят потенциальные клиенты, и от качества изображений зависит их первое впечатление о месте.
На фоне большого количества отелей визуально привлекательные фотографии могут выделить ваше предложение среди конкурентов. Чистые, качественные и профессионально сделанные фотографии формируют у гостей чувство доверия к вашему отелю и его качеству.
Красивые и привлекательные фотографии и видео могут существенно повысить вероятность бронирования, так как клиенты чаще выбирают те отели, которые представляют себя с лучшей стороны визуально. К тому же маркетинговая составляющая визуальный контент активно используется в социальных сетях и рекламных материалах, что помогает привлечь внимание и увеличить охват аудитории.
3. Рейтинг отеля
Рейтинг отеля часто является одним из первых факторов, на который обращают внимание туристы. Высокий рейтинг создает впечатление о качестве услуг и уровне комфорта.
Пример: Отель «Беллини»
Отель «Беллини» имеет рейтинг 4.8 из 5 на всех платформах. Высокий рейтинг подтверждается не только отзывами, но и качеством обслуживания, что делает его привлекательным как для семей и бизнес-путешественников. Туристы охотно выбирают его, зная, что получат высокий уровень комфорта и сервиса.
Пример: Отель «Граф»
В отличие от «Беллини», отель «Граф» имеет рейтинг всего 3.5. Несмотря на демократичные цены, многие туристы избегают бронирования на данном объекте, так как высокий рейтинг ассоциируется с хорошими условиями проживания и качественным обслуживанием. А у данного отеля вообще нет обратной связи по отзывам, на многих платформах он просто не зарегистрирован, в приложениях «карты» имет несколько разных адресов.
Рейтинг отеля на популярных платформах, помогает потенциальным клиентам быстро оценить уровень качества услуг и удобств. Также позволяет посетителям сайтов легко сравнить разные отели в одном районе или в похожих ценовых категориях, что помогает сделать осознанный выбор.
Рейтинг часто сопровождается отзывами от гостей, которые делятся своим опытом. Это предоставляет дополнительную информацию о сильных и слабых сторонах отеля.
Высокий рейтинг способствует созданию доверия между отелем и потенциальными клиентами. Гости, как правило, выбирают отели с высокой репутацией, так как это снижает риски разочарования. В целом, рейтинг отеля служит ценным инструментом как для потребителей, так и для самих гостиниц.
4. Наличие дополнительных услуг
Дополнительные услуги, такие как бассейн, спортзал, игровая площадка, СПА-центр и другие услуги, могут значительно повлиять на выбор отеля. Например, наличие бассейна часто является решающим фактором для семей с детьми или для тех, кто хочет расслабиться, позагорать и приятно провести время.
Пример: Отель «Тропический рай»
Отель «Тропический рай» известен своим огромным бассейном и аквапарком, что делает его идеальным местом для семейного отдыха. Многие родители выбирают этот отель именно из-за удобств для детей, что подтверждается высоким уровнем бронирования в летний сезон.
Пример: Отель «Лагуна Бич»
Отель «Лагуна Бич» предлагает отличные номера, имеет похожий рейтинг и отзывы, отсутствие бассейна делает его менее привлекательным для туристов, ищущих, где им провести отпуск с полноценным набором услуг. Недостаток удобств может снизить интерес к этому отелю и он просто будет терять деньги или делать стоимость более экономичной.
Наличие СПА-центра и бассейна предлагает гостям возможность расслабиться и насладиться времяпровождением. Это может стать решающим фактором для тех, кто ищет отдых и восстановление сил, что особенно актуально для курортных отелей.
Игровая площадка, наличие детской анимации и детский сад делают отель более привлекательным для семейной аудитории, где родители могут свободно оставить своих отпрысков, а сами поехать на экскурсию. Наличие таких удобств позволяет родителям больше расслабиться, зная, что их дети находятся в безопасности и могут весело проводить время.
Наличие дополнительных услуг может обосновать более высокую стоимость проживания. Гости склонны рассматривать такие услуги как добавленную ценность, что может повлиять на их окончательное решение.
5. Удобные ключи и современные технологии
Современные технологии играют ключевую роль в выборе отеля. Удобные средства идентификации, такие как электронные ключи, браслеты, персонализированные коды и мобильные приложения, значительно упрощают процесс регистрации и доступ к номерам, делая его более комфортным для гостей.
Пример: Отель «Мирамар свит»
Отель «Мирамар свит» предлагает своим гостям возможность открывать номера с помощью удобных для них средств идентификации на выбор, можно выбрать обычную-ключ карту, а можно взять водонепроницаемый браслет с которым так удобно посещать бассейн или плавать в море не беспокоясь, что он может выпасть из сумки и потеряться . Это не только удобно, но и привлекает тех, кто ценит современные технологии и безопасность. Гости отмечают, что это значительно упрощает процесс и делает его более приятным.
Пример: Отель «Старый двор»
В то же время, отель «Старый двор» использует традиционные механические ключи, которые могут вызывать неудобства, особенно если они теряются. Приходиться или выдавать новые ключи, но это не безопасно, ведь утерянным ключом могут воспользоваться недоброжелатели или вызывать слесаря, а это время и финансовые затраты. Несмотря на другие положительные аспекты, такие как уютные номера и хороший сервис, отсутствие современных технологий может отталкивать аудиторию, которая уже привыкла к технологиям 21-ого века.
Ключ-карты, водонепроницаемые браслеты и мобильные приложения позволяют гостям легко и быстро получать доступ к своему номеру и другим зонам отеля без необходимости носить с собой механические ключи с огромной биркой.
У путешественников сейчас появилась возможность вообще обходиться без помощи ресепшена и администратора, есть возможность получить код для доступа к номеру по смс или электронной почте, что значительно экономит время, особенно для бизнесменов, приезжающих поздно или уезжающих рано.
Современные системы устройств безопасности отеля онлайн вообще дают возможность управления всеми процессами с одного рабочего места, а при подключении к интернету, так и из любой точки мира.
Гостям, которые привыкли к хорошему обслуживанию и комфорту будет более интересно выбирать отели, которые используют электронные замки и беспроводные ключи. А позитивные отзывы о технических аспектах обслуживания могут повысить, как привлекательность отеля, так и его статус.
6. Наличие кофемашины в номере
Капсульная кофемашина в номере — это кажется мелочь, но которая может существенно повысить вероятность его бронирования у потенциального гостя, особенно бизнесменов в деловых поездках.
Пример: Отель «Уют INN»
Отель «Уютный уголок» предлагает своим гостям кофемашины в каждом номере. Это создает для кого то ощущение домашнего уюта, а для кого то отличный вариант сэкономить время, и позволяет гостям наслаждаться кофе в любое время. Такой подход привлекает большое количество туристов, особенно тех, кто ценит оперативность, комфорт и сервис.
Пример: Отель «Лайт»
В противоположность этому, отель «Лайт» не предлагает таких удобств, что может быть воспринято как недостаток. Для многих гостей отсутствие кофемашины и чайных принадлежностей может стать причиной выбора другого отеля, где они смогут наслаждаться любимым напитком без необходимости выходить из номера.
Наличие кофемашины, питьевой воды в бутылках, чайных принадлежностей и посуды в номере может значительно повлиять на выбор отеля. Наличие таких казалось бы небольших отельных «фишек» может свидетельствовать о высоком уровне сервиса и внимании к деталям. Для многих гостей, особенно профессиональных путешественников — это очень важно и может повысить общий рейтинг и увеличить вероятность выбора данного отеля. Ну а если отель предложит гостям различные вариации или эксклюзивные предложения, то поднимет его на еще более высокий уровень.
Психология выбора отеля — это сложный процесс, в котором играют роль множество факторов. Понимание этих факторов может помочь отельерам лучше настроить свои предложения и маркетинговые стратегии, а также повысить уровень удовлетворенности гостей.
С учетом того, что рынок гостиничных услуг становится все более конкурентным, отели, которые смогут учитывать предпочтения своих постояльцев и оперативно адаптироваться к их потребностям, будут иметь явное преимущество. Поэтому важно не только предлагать качественные услуги, но и активно работать над улучшением имиджа отеля и его образа среди потенциальных гостей.
Читайте также:
Отрасль гостеприимства в России: тренды отельеров
Главная новость отельного бизнеса
Электронные замки для отелей iLocks: юбилейное интервью с Джовжыевым Александром
В какие отели можно приехать с животными
Ловушки подстерегающие в отелях. Часть 1
Станица Отрадная Краснодарского края
