Интервью с генеральным директором санатория «Магадан» Нестеровой Дианой Станиславовной

17.02.202517.02.2025

Интервью с генеральным директором санатория "Магадан" Нестеровой Дианой Станиславовной

Интервью с генеральным директором санатория «Магадан», Краснодарский край, город Сочи, поселок Лоо, Нестеровой Дианой Станиславовной.

Санаторий «Магадан» был основан 11 сентября 1947 года тружениками далекого Севера. Этот удивительный по своим природно-климатическим свойствам уголок Черноморского побережья Кавказа был выбран представителями северного Дальстроя, чтобы создать базу отдыха для людей, работающих в условиях Крайнего Севера

Диана Станиславовна, как Вы пришли в индустрию гостеприимства и что Вас вдохновило на работу в санаторной сфере?

Я всегда была увлечена идеей заботы о людях и создания комфортных условий для их отдыха и оздоровления. Индустрия гостеприимства привлекла меня своей многогранностью и возможностью ежедневно учится чему-то новому, и не только улучшать качество жизни наших гостей, но и обмениваться с ними эмоцией, улучшать каждый день себя. Санаторная сфера стала для меня особенно близкой, потому что здесь сочетаются забота о здоровье и создание уютной атмосферы для гостей. Меня привлекает баланс спокойствия и умиротворения, сочетающийся с динамикой стремительного развития.

Расскажите немного об истории санатория и какие ключевые изменения произошли в «Санатории Магадан» за последние несколько лет, и как они повлияли на работу учреждения?

Санаторий «Магадан» имеет богатую и «золотую» историю, которая насчитывает почти восемь десятилетий. Мы прошли долгий путь от детского лагеря до современного санатория, не меняя названия и бережно сохраняя историю. Вы спросите почему «золотую», у нас очень интересная история и мы тесно связаны с золотом, что отражено в нашем названии. За последние годы мы проводим масштабную модернизацию: обновляем инфраструктуру, внедрили современное медицинское оборудование и расширили спектр услуг и медицинских программ. Эти изменения позволили нам повысить качество обслуживания и привлечь больше гостей, которые ценят комфорт и эффективность лечения.

Интервью с генеральным директором санатория "Магадан" Нестеровой Дианой Станиславовной 1

На чем специализируется «Санаторий Магадан»?

Наш санаторий специализируется на профилактике и лечении заболеваний опорно-двигательного аппарата, сердечно-сосудистой системы, органов кровообращения, нервной системы и гинекологии. Мы также предлагаем программы общего оздоровления, используя уникальные природные ресурсы региона и современные медицинские технологии. Разрабатываем новые направления, такие как Детокс и здоровый образ жизни в балансе.

Как Вы оцениваете текущую ситуацию в сфере санаторно-курортного лечения в России? Какие тенденции вы наблюдаете?

Сфера санаторно-курортного лечения в России активно развивается. Мы наблюдаем рост интереса к оздоровительному туризму, особенно после пандемии, когда люди стали больше заботиться о своем здоровье. Также заметен тренд на персонализацию услуг и использование современных технологий в лечении и обслуживании.

Как вы работаете над улучшением качества обслуживания в санатории? Какие меры принимаются для повышения уровня комфорта для ваших гостей?

Мы постоянно работаем над улучшением качества обслуживания: проводим обучение персонала, внедряем новые стандарты сервиса и регулярно обновляем инфраструктуру. Для повышения комфорта гостей мы модернизируем номера, улучшаем питание и расширяем перечень дополнительных услуг, таких как SPA, экскурсии и развлекательные программы.

Ваша команда – это важная часть успеха санатория. Как вы подбираете и обучаете сотрудников, чтобы обеспечить высокий уровень сервиса? Приглашаете ли специалистов из других регионов или стран?

Мы уделяем большое внимание подбору и обучению персонала. Наши сотрудники посещают регулярно конференции и курсы повышения квалификации. Мы также приглашаем специалистов из других регионов для внедрения лучших практик в нашу работу.

Ощущается ли сейчас сезонность в Сочи? И отличается ли контингент гостей, кто едет летом и, кто приезжает зимой?

Сезонность в Сочи, безусловно, ощущается. Летом к нам приезжают гости, которые хотят совместить лечение с пляжным отдыхом, а зимой — те, кто предпочитает спокойный и тихий отдых и оздоровительные программы без суеты. Мы стараемся адаптировать наши услуги под потребности гостей в зависимости от сезона.

Какие уникальные лечебные методы или программы предлагает Санаторий «Магадан», которые отличают вас от других учреждений?

Мы предлагаем программы, которые сочетают в себе проверенные временем санаторно-курортные методы и инновационные технологии. Например, наша новая программа «Здоровый образ жизни в балансе» уже прошла технический запуск и получила первые высокие оценки от наших гостей.
Эта программа включает в себя: лечебные процедуры на современном оборудовании, направленные на улучшение физического здоровья, занятия с профессиональным психотерапевтом, помогающие справиться с тревожностью и стрессом, йогу и другие практики для восстановления гармонии между телом и разумом, прогулки по нашему терренкуру, который проходит через живописные природные зоны, плавание в бассейне с термальными зонами для укрепления организма.
Особенность программы — это комплексный подход, который не только помогает гостям сбросить лишние килограммы, но и перезагрузиться эмоционально. Многие наши гости отмечают, что после прохождения программы они чувствуют себя обновленными, полными энергии и готовыми к новым свершениям. Кроме того, мы активно используем уникальные природные ресурсы региона, такие как минеральные воды и лечебные грязи, что делает наши программы еще более эффективными.

Как Вы видите будущее Санатория «Магадан» в ближайшие 5-10 лет? Какие ваши стратегические планы на развитие?

В ближайшие 5-10 лет мы видим Санаторий «Магадан» как современный и экологически ориентированный центр оздоровительного туризма, который станет одним из лидеров в Краснодарском крае. Наши стратегические планы включают:

Расширение и модернизация номерного фонда. Сейчас мы активно работаем над реновацией 5 корпуса, который пользуется особой любовью наших гостей. Уже прошли реновацию номерного фонда корпуса 1,2,3, чтобы обеспечить максимальный комфорт для всех, кто к нам приезжает.
Внедрение инновационных технологий. Мы стремимся интегрировать современные решения в лечебный процесс и обслуживание: от цифровых медицинских систем до технологий инженерных системах, которые сделают пребывание гостей еще более удобным и безопасным.
Экологическая направленность. Мы уделяем большое внимание устойчивому развитию и заботе об окружающей среде. В планах —внедрение программ по снижению углеродного следа.
Развитие оздоровительного туризма. Мы хотим стать точкой притяжения для гостей не только из Краснодарского края, но и со всей России. Для этого мы планируем расширить спектр услуг, разработать новые уникальные программы лечения и реабилитации, а также активно продвигать наш санаторий на федеральном уровне.

Наша цель — создать место, где каждый гость сможет не только восстановить здоровье, но и насладиться комфортом, природой и высоким уровнем сервиса. Мы уверены, что эти шаги позволят нам укрепить позиции на рынке и стать одним из флагманов санаторно-курортной отрасли.

Вы пользуетесь новинками и инновациями в сфере гостеприимства? К примеру, PMS отеля, электронными замками нового поколения, онлайн системами электронных замков, энергосберегающими выключателями?

Мы активно внедряем современные технологии для повышения комфорта и безопасности наших гостей. В санатории используется система управления, электронные замки нового поколения, CRM-система, а также новые инженерные системы, которые не только делают пребывание гостей более удобным, но и помогают нам оптимизировать внутренние бизнес-процессы. В разработке находится система электронных считывателей карт для доступа к дополнительным и медицинским услугам, что позволит отменить бумажные книжки гостей. В будущем наши гости смогут использовать карту от номера для получения всех услуг по путевке. Также в работе мобильное приложение, которое позволит гостям бронировать время услуг и оплачивать их онлайн, если это необходимо.

Как Вы поддерживаете связь с вашими клиентами после их пребывания в санатории? Получаете ли вы обратную связь и как она используется для улучшения услуг.

Мы поддерживаем связь с нашими гостями через email-рассылки и социальные сети. Регулярно запрашиваем обратную связь и тщательно анализируем отзывы, чтобы выявить области для улучшения. Это позволяет нам адаптировать наши услуги к потребностям гостей и повышать их уровень удовлетворенности.