Турагенты и отельеры — важные партнеры онлайн-сервисов, так как их сотрудничество обеспечивает синергию, необходимую для достижения общих целей в сфере туризма и гостеприимства.
На Международной выставке туризма и индустрии гостеприимства MITT состоялись важные дискуссии, направленные на выявление ключевых требований туристов к профессионалам в сфере тревел-индустрии. Первая сессия была посвящена обсуждению потребностей и ключевых требований путешественников. Участники мероприятия выделили несколько важных аспектов, на которые следует обратить внимание: индивидуальный подход к каждому клиенту, знание актуальных трендов и направлений, а также умение предлагать нестандартные решения, соответствующие запросам путешественников.
Во второй части выставки внимание было сосредоточено на отельерах. Эксперты обсудили современные стратегии взаимодействия с различными каналами продаж, акцентируя внимание на важности сервисов онлайн-бронирования. В условиях растущей конкуренции и изменения предпочтений клиентов отельеры должны понимать, как эффективно использовать цифровые платформы для повышения загрузки своих гостиниц. Обсуждались также вопросы о том, как улучшить пользовательский опыт при бронировании и какие дополнительные услуги могут привлечь туристов.
Требования туристов включают в себя безопасность и комфорт, возможность гибкого бронирования и отмены, а также наличие прозрачной информации о предлагаемых услугах. Всё это становится важными факторами, влияющими на выбор места проживания и путешествия в целом. Важно помнить, что удовлетворение потребностей клиентов – это залог успешного бизнеса в сфере туризма и гостеприимства.
Дарья Кочеткова, управляющий директор группы компаний «Островок».
«Турагенты и отельеры — важные партнеры для сервисов нашей группы компаний. Качественное гостиничное предложение на Островке позволяет турагентам предлагать своим клиентам разнообразные варианты для отдыха под любой запрос. В свою очередь отельеры с помощью наших платформ привлекают разные сегменты путешественников и увеличивают лояльность гостей. Для нас важно не просто выстраивать взаимовыгодные отношения с партнерами, но и поддерживать их в развитии, помогать укреплять экспертизу, ориентироваться в изменениях индустрии и адаптироваться к новым вызовам», — отмечает Дарья Кочеткова, управляющий директор группы компаний «Островок».
В ходе сессии для туристических агентов специалисты отрасли выделили три ключевых требования к профессионалам в сфере тревел-индустрии на сегодняшний день: это умение находить индивидуальный подход к запросам различных клиентов, наличие глубоких знаний в отрасли и стремление постоянно повышать свою квалификацию, а также способность работать с разнообразными бюджетами на фоне общего роста цен на туристические услуги.
Представитель онлайн-сервиса в начале своего выступления подчеркнула, что современные путешественники изменились. Их уже не впечатлить просто красивым номером в отеле или традиционным туристическим маршрутом. Они стремятся к новым эмоциям и уникальному опыту, которым можно поделиться в социальных сетях. Это подтверждают и рыночные исследования: 67% туристов готовы увеличить свои расходы на поездку ради уникальной атмосферы места проживания.
Альтернативные форматы размещения, такие как апартаменты, гостевые дома и глэмпинги, становятся всё более популярными среди туристов. Каждое третье бронирование на платформе Островок приходится на апартаменты, а предложение квартир на этом сервисе увеличилось на 60% в годовом исчислении.
Экспертиза турагента важна путешественникам: согласно рыночным исследованиям, 58% миллениалов и зумеров предпочитают обращаться к помощи профессионалов при планировании поездки. Это подтвердили и эксперты дискуссии: путешественники видят ценность в работе турагента и ждут от него высокий уровень сервиса, а также глубокое знание турпродукта.
Екатерина Бежанова, директор управляющей компании сети «Онлайнтурс», отметила, что среди туристов особенно востребованы эксперты, предлагающие консьерж-сервис. Дмитрий Рукосуев, основатель и генеральный директор сети туристических агентств «Турсливки», добавил, что бронирование экскурсий, билетов на культурные мероприятия, улучшение категории трансфера и помощь в резервировании ресторанов не только обогащают клиентский опыт, но и способствуют увеличению среднего чека для турагентов.
Рузана Анчек, руководитель отдела туризма агентства «Авиафлот», считает, что для повышения уровня сервиса турагенту не обязательно предлагать только платные дополнительные услуги. Можно, например, подготовить индивидуальные подборки для туристов перед поездкой, составив список качественных ресторанов или аутлетов в городе.
Анна Шмелева, руководитель туристического агентства «Ван Гог», также поделилась своим мнением: премиальное обслуживание любого клиента и внимание к мелочам, о которых туристы могут даже не задумываться, помогают создать положительный имидж турагента как эксперта и укрепить лояльность клиентов.
Участники дискуссии согласились, что рост цен на туристические услуги за последние пару лет стал серьезным испытанием для профессионалов отрасли. Цены на размещение, авиабилеты и железнодорожные билеты увеличились в среднем на 20% в год. Несмотря на это, туристы продолжают путешествовать, но ищут более бюджетные варианты и способы сэкономить.
OTA продолжают оставаться основными платформами для выбора и бронирования отелей среди российских туристов: 78% путешественников пользуются этими сервисами для планирования своих поездок, а 52% выбирают их для первого онлайн-бронирования или при поездке в новый город.
Участники обсуждения пришли к выводу, что сервисы бронирования являются важными помощниками для отелей в привлечении гостей, управлении спросом и обеспечении высокой заполняемости. Например, Кирилл Коротков, сооснователь и IT-директор компании Knokey, отмечает, что доля бронирований через OTA в его объектах составляет 55%, что даже превышает уровень прямых продаж.
OTA представляют собой мощный инструмент для привлечения клиентов, предоставляя широкий охват и доступ к международной аудитории. Как подчеркнул эксперт Российского Союза Туриндустрии Эдуард Демидов, благодаря онлайн-сервисам даже небольшие отели могут конкурировать с крупными гостиничными сетями, становясь заметными для путешественников по всему миру. Это особенно актуально для новых гостиниц: сотрудничество с OTA с самого начала работы не только помогает достичь высокого уровня загрузки, но и становится эффективным маркетинговым инструментом.
Людмила Галактионова, директор департамента по продажам компании Cosmos Hotel Group, отметила, что работа с OTA позволяет гибко управлять ценовой политикой, регулируя глубину скидок и адаптируя тарифы к изменяющемуся спросу.
Александра Гребенкина, директор по коммерческому развитию компании Radisson Hotel Group в России, добавила, что OTA предлагают инструменты продвижения, которые помогают отелям поддерживать высокий уровень загрузки даже в межсезонье.
Коммерческий директор дизайн-отеля «СтандАрт» Любовь Суханова выделила автоматизацию процесса бронирования как одно из ключевых преимуществ работы с OTA. По ее мнению, это позволяет обрабатывать запросы без дополнительной нагрузки на персонал, что особенно важно в условиях нехватки кадров.
Эксперты также обсудили основные факторы, влияющие на успешность работы с OTA. При выборе места проживания туристы в первую очередь обращают внимание на главное изображение, цену, а также на рейтинг и отзывы. При этом 80% всех кликов пользователей приходятся на объекты, которые находятся на первой странице результатов поиска, что делает видимость на платформе критически важным фактором для увеличения числа бронирований.
Одной из тем обсуждения стал вопрос синхронизации программ лояльности отелей и OTA. Участники пришли к выводу, что эти программы не конкурируют, а дополняют друг друга: программы лояльности OTA часто ориентированы на ценовые стимулы и скидки, в то время как отельные программы акцентируют внимание на персонализированном обслуживании, знании предпочтений гостей и создании уникального опыта. Такое сочетание помогает как привлекать новых клиентов, так и удерживать постоянных.
Читайте также:
Отрасль гостеприимства в России: тренды отельеров
Главная новость отельного бизнеса
Электронные замки для отелей iLocks: юбилейное интервью с Джовжыевым Александром
В какие отели можно приехать с животными
Ловушки подстерегающие в отелях. Часть 1
Станица Отрадная Краснодарского края
Турагенты и отельеры партнеры онлайн-сервисов
Турагенты и отельеры партнеры онлайн-сервисов
