Интервью с Грибановой Татьяной Александровной, финансовым директором, куратором направления Revenue в отеле «Де ла Мапа» в городе Анапа, Краснодарского края.
Отель «Де Ла Мапа» занимает поистине привлекательное место: в самом центре курортной и административной зоны в городе Анапа, где историческое наследие сочетается с современным дизайном. У каждого номера имеется балкон, с которого открываются потрясающие виды. Легко и быстро можно дойти до самых популярных достопримечательностей города, включая парки и скверы, археологический музей с раскопками древнегреческого города, парк аттракционов, аквапарк и прекрасные песчаные и галечные пляжи черноморского побережья.
В пешей доступности находятся знаменитые пляжи Анапы, в 1,5 км – городской песчаный пляж и галечный пляж «Малая Бухта».
Грибанова Татьяна Александровна, Финансовый директор.
Окончила Кубанский государственный аграрный университет в 1996 году, присвоена квалификация «Экономист».
В 2023 году прошла обучение в Международном Институте индустрии гостеприимства и ресторанного менеджмента SWISSAM по программе «Управление доходами отеля».
В 2024 году прошла обучение в ФГБОУ «Российский государственный университет туризма и сервиса» по программе «Продвижение санаторно-курортных организаций».
С 1996 года работает в курортной сфере: Главным бухгалтером санатория, Финансовым директором Гостиничной управляющей компании.
В ходе своей работы успешно реализовала проекты по оптимизации бюджетирования и контролю затрат, что значительно улучшило финансовые показатели компании. Также является непосредственным участником управления доходами отеля, что позволило повысить его конкурентоспособность на рынке.
- Татьяна, какие основные ожидания у Вас связаны с предстоящим туристическим сезоном в Анапе? Как вы думаете, как повлияет сегодняшняя экологическая ситуация на летний сезон 2025?
Наши основные ожидания связаны с тем, что туристический сезон в Анапе проходит в условиях определённых сложностей, связанных с экологической ситуацией. Разлив мазута в декабре 2024 года негативно сказывается на репутации региона и снизил поток отдыхающих в 2025 году.
- Насколько, по вашему мнению, изменились предпочтения туристов в последние 3 года, и как это влияет на ценообразование в общем по черноморскому побережью и конкретно по предложению от Вашего отеля?
До экологической ситуации на курорте Анапа, за последние три года значительно изменились предпочтения туристов. Сегодня гости все больше ценят индивидуальный подход, комфорт и уникальные впечатления. В связи с этим вырос спрос на качественный сервис и современные удобства. Также заметно увеличение интереса к отдыху с семьей, активным развлечениям. В условиях растущего спроса на качественный сервис и уникальные предложения, за счет добавления дополнительных услуг и улучшения уровня комфорта, цены постепенно корректируются в сторону повышения. В нашем отеле мы стараемся учитывать эти тенденции, предлагая гибкую ценовую политику, чтобы максимально соответствовать ожиданиям туристов.
- Какой опыт или уроки из прошлого сезона помогают команде Вашего отеля лучше подготовиться к новому?
Опыт прошлого сезона дал нашей команде важные уроки. В первую очередь, мы поняли необходимость более тщательной организации работы с гостями, особенно в пиковые периоды, чтобы обеспечить высокий уровень сервиса и минимизировать очереди. Мы провели анализ отзывов гостей и выявили области для улучшения, что уже учтено в планах на новый сезон. Также усовершенствовали внутренние процессы по управлению бронированиями.
- Какие каналы привлечения гостей к себе в отель Вы считаете наиболее эффективными в этом сезоне?
Наиболее эффективными каналами привлечения гостей в этом сезоне я считаю онлайн-маркетинг и цифровые платформы. В первую очередь, это собственный сайт отеля и системы бронирования, которые позволяют гостям легко ознакомиться с предложениями и забронировать номер напрямую. В этом сезоне особое значение приобрели программы лояльности, акции и специальные предложения для клиентов через электронную почту и мессенджеры. В целом, сочетание цифровых каналов и активное присутствие в интернете позволяют нам наиболее эффективно привлекать новых гостей и удерживать постоянных клиентов.
- Какие мероприятия или акции запланированы для привлечения новых гостей в «Де ла Мапа» в предстоящий сезон?
Отель «Де ла Мапа» запускает новый тариф «ТЕСТ-ДРАЙВ ЛАЙТ», направленный на привлечение новых гостей и активное продвижение. Основные условия тарифа:
- При бронировании и заезде гость ничего не оплачивает.
- Проживание — 2 ночи бесплатно, а также бесплатный ужин в день заезда. По желанию гость может докупить дополнительные услуги по стандартной стоимости.
- В течение пребывания гость выполняет простые задания: создание 2 рилс (один про отель, один про город), 5 сториз и отзыв на Яндекс.
После выполнения заданий в день выезда гостю предлагается самостоятельно назначить цену за проживание. Чем больше он заплатит, тем больше получит баллов в системе лояльности (1 р. = 1 балл), которые можно сразу использовать для продления или следующего заезда без ограничения по датам.
Если гость решает продлить пребывание, для него действует специальный тариф «продление тест-драйва» — базовый тариф «Цена дня. Проживание» минус 50%.
Для продвижения этого тарифа запланированы рекламные кампании в социальных сетях с целью расширения охвата аудитории и привлечения новых гостей. Такой формат позволяет не только познакомить гостей с нашим отелем, но и стимулировать их к активному участию и дальнейшему возвращению.
- Какие меры по повышению лояльности постоянных клиентов планируете реализовать?
К примеру, если гости бронируют номер на длительный период? Или раннее бронирование?
Для повышения лояльности наших клиентов мы реализуем и планируем в дальнейшем реализовать ряд специальных программ. В частности, предлагаем дополнительные бонусы и привилегии для гостей, бронирующих номера на длительный срок, такие как скидки, бесплатные услуги или апгрейд номера. Также мы вводим специальные тарифы для тех, кто осуществляет раннее бронирование — это позволяет гостям планировать свой отдых заранее и получать выгодные условия.
- Кроме проживания, какой функционал еще есть в Вашем отеле? Возможно ли проведение массовых мероприятий, свадеб, юбилеев? Оснащен ли отель необходимым оборудованием?
В нашем отеле помимо комфортного проживания гостей представлен спектр дополнительных услуг и возможностей. Мы принимаем проведение свадеб, юбилеев и корпоративных мероприятий. Для этого у нас есть просторный банкетный зал и полностью оборудованный конференц-зал, оснащённый техническими средствами, необходимыми для успешного проведения любых мероприятий. В рамках специальных условий при размещении участников мероприятий в отеле мы предоставляем 100% скидку на аренду конференц-зала, что делает организацию событий ещё более выгодной и удобной для наших гостей.
Наши специалисты готовы помочь в организации и подготовке событий любой сложности, обеспечивая высокий уровень сервиса и индивидуальный подход к каждому клиенту.
- Если разница в бронировании через сторонний агрегатор или официальный сайт? Где выгоднее бронировать?
Обычно бронирование через официальный сайт позволяет получить более выгодные цены, специальные предложения, а также более гибкие условия отмены и изменения брони. В нашем отеле реализована программа лояльности, которая позволяет нашим постоянным гостям получать дополнительные преимущества. Участники программы лояльности могут накапливать бонусы за каждое бронирование и использовать их для оплаты любых услуг отеля, что делает их пребывание еще более выгодным и удобным.
- Как вы работаете с конкурентами в регионе, чтобы предложить гостям более интересные условия?
В нашей работе с конкурентами в регионе мы придерживаемся стратегии постоянного мониторинга рынка и анализа предложений других отелей. Это помогает нам выявлять новые тренды и возможности для улучшения наших условий. Мы также собираем обратную связь от гостей и учитываем их пожелания для постоянного улучшения условий проживания. Стремимся предлагать уникальные услуги и дополнительные преимущества, которые выделяют наш отель. Разрабатываем индивидуальные пакеты, акции и специальные предложения, а также совершенствуем качество сервиса для гостей.
Например, в 2024 году мы запустили новый тариф «Городской», специально разработанный для привлечения командированных специалистов в город Анапа. В рамках этого тарифа гости получают дополнительные преимущества, такие как ранний заезд, ранний завтрак и поздний выезд, что обеспечивает максимальный комфорт и удобство во время деловой поездки. Этот тариф позволяет нашим гостям сэкономить время и сделать их пребывание максимально приятным и продуктивным.
- Какие тренды в индустрии гостеприимства России, по вашему мнению, будут наиболее влиять на курорты черноморского побережья и на работу отеля «Де ла Мапа» в ближайшем будущем?
На мой взгляд, в ближайшем будущем ключевыми трендами станут персонализация услуг и развитие цифровых технологий. Всё больше гостей предпочитают бронирование и взаимодействие через онлайн-платформы, а также ожидают индивидуального подхода. Также важным трендом является повышение требований к безопасности и гигиене, что особенно актуально в текущих условиях. Эти тренды требуют от нашего отеля гибкости, постоянного совершенствования сервиса для сохранения конкурентоспособности и удовлетворения ожиданий современных туристов.
- В вашем отеле есть современные технологии, в частности электронные замки и система PMS (система управления отелем)? Каким образом использование PMS и электронных замков влияет на работу персонала и качество обслуживания гостей?
В нашем отеле используются современные технологии, такие как электронные замки и система PMS (система управления отелем). Эти решения значительно повышают эффективность работы персонала и качество обслуживания гостей. Электронные замки позволяют быстро и безопасно управлять доступом в номера, что сокращает время на выдачу ключей и повышает уровень безопасности.
Система PMS автоматизирует процессы бронирования, регистрации, учета и выставления счетов, что снижает вероятность ошибок и ускоряет обслуживание гостей. Благодаря этому персонал может сосредоточиться на предоставлении более индивидуального сервиса и внимательного отношения к гостям.
- Что бы вы хотели пожелать своим гостям в предстоящем сезоне, которые выберут Ваш отель?
Я хотела бы пожелать нашим гостям удовольствия от отдыха. Пусть каждый найдет у нас уют, комфорт, а их пребывание будет наполнено приятными моментами и хорошим настроением. Надеюсь, что наш отель станет для них местом, куда хочется возвращаться снова и снова.
Желаю всем отличного отдыха, здоровья и ярких эмоций!
«Де ла Мапа» в городе Анапа
Контакты: Отель «Де ла Мапа»
Россия, Краснодарский край,
г. Анапа, ул. Протапова 102
Бронирование номеров:
Телефон: +7 800 100-03-41
Эл. почта: sales@atlas-hotels.ru
WhatsApp: +7 (918) 056-62-13
Координаты отеля для GPS навигации
широта — 44.892962
долгота — 37.310657
Читайте так же:
Как туристы выбирают отель: психология выбора
Главная новость отельного бизнеса
Ловушки подстерегающие в отелях. Часть 1
Станица Отрадная Краснодарского края
«Де ла Мапа» в городе Анапа
