Может ли отель отказать в заселении? Давайте разберемся, какие бывают случаи отказа гостю.
Представьте себе: вы только что приземлились в новом городе, усталые ноги стучат по асфальту, а в голове уже крутится мысль о том, как вы скоро устроитесь в своем уютном номере. Но вот вы подходите к стойке регистрации, и тут вас ждет неожиданный поворот — отель отказывает в заселении! Как такое может быть?
Первый вопрос, который возникает, — а на каких основаниях отель может отказать в заселении? Ответ на него не так прост, как может показаться. Есть несколько распространенных причин, и мы рассмотрим их по порядку.
Неправильные документы или их отсутствие.
Это, пожалуй, самая распространенная причина. Если вы забыли паспорт, отель имеет полное право отказать вам в заселении. Поэтому всегда проверяйте, чтобы при себе были все необходимые бумаги.
В Москве менеджер отеля имеет полное право отказать вам в заселении в гостиницу. Не поможет ни загранпаспорт, ни военный билет, ни паспорт моряка. Согласно постановлению правительства РФ от 17.07.1995 №713, гостиницы должны регистрировать у себя «по месту пребывания» каждого постояльца. Но для этого можно использовать только общегражданский паспорт, а для детей до 14 лет — свидетельство о рождении.
Возраст.
Свое правило есть и в российских гостиницах: детей до 14 лет без взрослых дальше стойки ресепшен не пустят. Это прописано в постановлении правительства «Об утверждении правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации». Для регистрации ребенка потребуется общегражданский паспорт взрослого, который его сопровождает, свидетельство о рождении и согласие родителей (если он путешествует не с ними).
Подростку от 14 до 18 лет потребуется показать свой общегражданский паспорт и согласие родителей. Самостоятельно заселяться можно только с 18 лет.
Стоит помнить, что некоторые отели относятся к категории «только для взрослых» (adults only). Они созданы специально для тех, кто устал от детей — своих или чужих. Заселиться туда с ребенком ниже определенного возраста (каждая гостиница устанавливает свою минимальную планку) не получится.
Отказ внести предоплату.
Если вы бронировали номер и не оплатили его заранее, то при заселении вас могут не пустить. Даже если вы показали подтверждение бронирования, отель может потребовать оплату на месте перед заселением.
Овербукинг.
Бывает, что отель оказывается переполнен из-за неожиданного наплыва гостей. Поступил групповой заказ (при конференциях, семинарах, презентациях и других крупных мероприятиях) или в системе возникла ошибка. Это может произойти в высокий сезон или в популярные праздничные дни. Если ваши планы меняются в последний момент, лучше всего заранее позвонить и уточнить, возможно ли ваше заселение.
Нарушение правил отеля.
Каждый отель имеет свои правила и правила поведения. Если вы, например, являетесь шумным гостем или собираетесь провести вечеринку в номере, отель может просто отказать вам в заселении. Может ли отель отказать в заселении?
Неадекватное поведение.
Хамство на стойке ресепшен и угроза разбить вон ту вазу о голову менеджера, если он не разместит вас прямо сейчас, может обернуться не в вашу пользу. Сотрудники гостиницы имеют полное право отказать в заселении. И их нельзя в этом винить. Если вы приехали в состояние алкогольного опьянения или ведете себя агрессивно, отель может просто не захотеть рисковать своим имиджем и комфортом других гостей.
Отказ в заселении — это не конец света, хотя, конечно, ситуация бывает очень неприятной. Главное — сохранять спокойствие и быть готовым к различным поворотам событий. Надеюсь, эта статья поможет вам лучше понять, как избежать отказа в заселении, и что делать, если такая ситуация все же произошла. Путешествия — это удивительное приключение, и даже в самых непростых ситуациях можно найти решение!
Читайте также:
Как выбрать отель в крупном городе
Ловушки подстерегающие в отелях. Часть 1
Станица Отрадная Краснодарского края
Самые актуальные форматы отелей
Ошибки отельеров при выборе электронных замков
