Отель Ренартисс Исаакий Санкт-Петербург 5. Элегантный отель расположен рядом с Исаакиевским собором и Эрмитажем, менее чем в 10 минутах ходьбы от Невского проспекта.
В 2022 году после ухода бренда из России, была основана управляющая компания ActivHotels, в группу которой входят два отеля в Москве, по одному в Самаре и Санкт-Петербурге.
Помимо управления отелем в Санкт-Петербурге, Луиза отвечает за дисциплину отдела продаж, маркетинга и revenue management со стороны УК ActivHotels.
Стаж Луизы Рахматуллиной в индустрии гостеприимства — более 15 лет. Она работала только в международных сетевых брендах, таких как Hilton и Marriott. Начинала с отдела бронирования и прошла путь от Revenue Manager до коммерческого директора группы отелей. Получила более 7 премий и наград международного уровня в направлении «Отдел продаж»
Hotel Present: Какие основные характеристики и особенности вашего отеля вы бы выделили для потенциальных гостей?
Луиза Рахматуллина: Очень важную роль для гостей играет локация. И здесь это одно из наших самых главных преимуществ. Когда ты живешь на Исаакиевской площади, в нескольких шагах от Невского проспекта и всех основных достопримечательностей города – это максимально погружает тебя в атмосферу Санкт-Петербурга и дает возможность комфортного его изучения.
Другой ключевой характеристикой для гостей является наличие известного ресторана. На 6 этаже отеля расположена видовая терраса Rterrace. Это место очень популярно среди гостей и жителей города, мы всегда рекомендуем столик бронировать заранее. Поэтому многие гости выбирают наш отель, так как знают про этот ресторан и планируют его посещение во время своего пребывания. Это очень удобно, когда у тебя в отеле есть отличный ресторан с потрясающим видом.
Hotel Present: Чем отличается ваш отель от других отелей?
Луиза Рахматуллина: Мы уже упомянули локацию и известный ресторан, как главные особенности отеля. Также здесь стоит отметить камерность отеля и недавно проведенную реновацию. Гость чувствует себя как дома, очень комфортно и уютно. Благодаря небольшому номерному фонду, мы можем уделить внимание каждому гостю, чтобы его отдых прошел незабываемо. Преимуществом является также то, что в бронирование уже включен завтрак в формате шведский стол для гостей отеля.
Еще важную роль играет программа лояльности для гостей отеля. Так как мы входим в сеть ActivHotels, у нас разработана общая программа, вступив в которую, гость получает различные привилегии, которые будут действовать в любом из отелей сети.
Hotel Present: Какие виды номеров и размещения предлагает ваш отель, есть какие-то особые отельные фишки?
Луиза Рахматуллина: Наш отель предлагает 6 основных категорий: Делюкс, Премиум Делюкс, Супериор, Люкс с видом на город и Люкс с видом на Исаакиевский собор, Семейный Люкс. Как и у многих зданий в центре Санкт-Петербурга, у нас в отеле есть атриум. Это наш внутренний дворик, который оформлен как небольшой сад. Там есть деревья, скамейки, фонтан, фонари. У некоторых категорий окна выходят именно в этот сад. Гостям очень приятно смотреть на такой вид.
Конечно, самым популярным является Люкс с видом на Исаакиевский собор. Это современный номер, оснащенный всем самым необходимым. Нельзя не выделить наш Семейный Люкс. Это двухэтажный номер, где на первом этаже расположена гостиная зона, а на втором этаже спальня. Эту категорию особенно любят гости с детьми, а также представители бизнеса.
Hotel Present: Какой сегмент гостей присутствует больше в вашем отеле, кто приезжает по рабочим вопросам и бизнесу в будни или туристы за достопримечательностями в выходные дни?
Луиза Рахматуллина: У нас хороший микс по гостям. Конечно, в сезон (весна-лето) преобладают туристы, бизнес гость более активен осенью и зимой, хотя мы видим, что и летом поток не иссякает.
Hotel Present: Вы пользуетесь новинками и инновации в сфере гостеприимства? К примеру, PMS отеля, электронными замками нового поколения, онлайн системами электронных замков, энергосберегающими выключателями?
Луиза Рахматуллина: Для гостей у нас есть современное приложение 2roomz, где можно узнать всю информацию об отеле, а также заказать еду, напитки прямо в номер. Также на телевизорах в номере есть интерактивное меню, где представлены все услуги отеля, доступны популярные приложения для просмотра видео.
Hotel Present: В связи с международной ситуацией, как сильно изменились гости отеля?
Луиза Рахматуллина: Примерно 90% теперь это россиянин, география довольно разнообразна, но превалируют гости из Москвы. Профиль иностранного гостя также изменился. Теперь это представители стран СНГ, Китай, Ближний Восток.
Hotel Present: Отель Ренартисс Исаакий Санкт-Петербург 5 имеет мощности, чтобы провести полноценное мероприятие, конференцию, например?
Луиза Рахматуллина: Да, в отеле есть залы для проведения деловых и торжественных мероприятий. Например, наш зал Ренессанс, был отреновирован в 2020 году и оснащен современным оборудованием: проектор с пультом управления, система звукоусиления, система кондиционирования и высокоскоростной беспроводной интернет. Его площадь 166 м2.
Hotel Present: Как сейчас обстоит ситуация с туристическим потоком в СПБ? Она сильно отличается от статистики 2021 года
Луиза Рахматуллина: Ситуация отличается – это можно сказать наверняка! Если говорить про объем туристического потока, то он, безусловно, вырос и практически достиг значений 2019 года (последнего нетурбулетного и самого успешного года). С точки зрения диверсификации потока по странам, то он тоже расширился, так как в 2021 году еще множество стран были закрыты для выезда по причинам ковида. Первое место (и с большим отрывом) по доле туристического потока занимают наши с вами соотечественники. Далее следуют гости из стран СНГ, Ближнего Востока и Китая.
Hotel Present: Какую роль играют отзывы гостей и обратная связь в улучшении качества обслуживания и услуг вашего отеля?
Луиза Рахматуллина: Мы очень внимательно следим за всеми отзывами наших гостей. Без этого невозможно полноценно функционировать и предоставлять качественный сервис. Главное для нас — это гость. Именно поэтому мы всегда просим оставить обратную связь после проживания или в течение, чтобы постоянно улучшать уровень обслуживания. 
Hotel Present: Какие планы и развитие вы видите для вашего отеля в будущем, и какие новации или улучшения планируются в ближайшем времени?
Луиза Рахматуллина: Планов довольно много, в разных направлениях. Одно из них – это рестораны. Мы обновляем наш ресторан на 7 этаже, который работает с ноября по апрель. Здесь будет полностью новый концепт, дизайн. Открытие планируется в этом году. Также мы работаем над расширением СПА зоны, добавлением новых услуг для гостей. Будут изменения небольшие и в номерном фонде в следующем году.
Читайте так же:
Интервью с Наталией Косьяненко, Гостевой дом Олафа, Палех
Что посмотреть в Геленджике
Ловушки подстерегающие в отелях. Часть 1
Станица Отрадная Краснодарского края
Специально для отельеров! Разоблачение мифов об электронных замках
Отель Ренартисс Исаакий Санкт-Петербург 5
