Механические замки в гостинице — головная боль отельера и гостя. Часто они подвержены поломкам, что может вызывать недовольство у клиентов и дополнительные расходы на обслуживание. Гостям нередко приходится сталкиваться с ситуациями, когда ключи теряются или не работают, что создает неловкость и стресс. Для отельеров это также означает увеличение нагрузки на персонал, который должен быть готов к экстренным ситуациям. Все это побуждает владельцев гостиниц искать более современные и инновационные решения, которые обеспечивают большую безопасность и удобство для всех сторон.
Представьте себе: вы управляете отелем, где каждый гость получает механический ключ для доступа в свои номера. Вроде бы всё просто, но давайте разберемся, насколько это утомительно и неудобно в наше время.
Рассказывает гостья одного из отелей города-курорта Геленджик, Наталья из г. Челябинска, которая отдыхала этим летом 2024 года на Краснодарской ривьере.
«Этим летом мы с семьей, я, муж и двое детей 9 и 11 лет, ездили отдыхать в Геленджик. Заселились в отель, акклиматизировались достаточно быстро, стали думать куда съездить на экскурсии.
Выбрали поездку на водопады и дольмены. Запаслись кремом от загара, водой, разными мелочами, сдали ключ на ресепшен и отправились на экскурсию.
Экскурсии прошли познавательно и интересно, но к концу дня конечно же все утомились, и хотелось вернуться скорее в отель поужинать и отдохнуть. Каким сюрпризом было, что ключ от номера нам не дали, пояснив: — «Что вы же его с собой забрали». «А уборка номера была? – уточнила я». – «Конечно была,- ответила девушка администратор, уже меняясь в лице.»
В итоге выяснилось, что горничная убирала наш номер последним за смену, и по халатности забрала ключ от номера с собой домой. Выяснилось, что запасного ключа от номера нет и придется ждать пока, найдут горничную. Дети без сил, муж раздражён, такой прекрасный отпускной день испорчен. Догадайтесь, какой отзыв мы оставили об отеле!?»
Итак, казалось бы достаточно банальная история, но она сразу испортила отдыхающим гостям настроение и общее впечатление об отеле. И совершенно понятно, что второй раз они в этот отель не поедут.
А если история будет с криминальным «душком»? Сам гость, например, потеряет ключ от номера, а на ключе, как правило есть бирка с номером комнаты и с названием отеля?! Да гость сам виноват, что не оставил ключ на ресепреше отеля, но потеря ключа, всевозможные неприятные коллизии, связанные с этим, штраф за потерю ключа, в общем отпуск испорчен, нелестные отзывы об отеле и подпорченная репутация.
Итак, как не допустить подобных неприятных ситуаций.
Первое, и самое главное – это отказаться от механических замков.
Отказ от механических замков в номерном фонде отеля обеспечивает более высокий уровень безопасности благодаря возможности отслеживания доступа и быстрой деактивации карт-ключей или других средств идентификации в случае их утери.
Электронные замки предлагают удобный формат доступа для гостей и для персонала, позволяя использовать бесконтактные карты-ключи, код доступа или биометрические данные, которые заметно упрощают процесс входа в номер.
Кроме того, электронные средства доступа интегрируются с другими системами управлением отеля, что позволяет иметь быстрый доступ к аналитике, то есть кто, когда и куда вошел, и вышел, что позволяет отслеживать перемещение, как гостей, так и персонала.
Одним из ярких примеров, это когда персонал имел доступ к номерному фонду с помощью механических ключей и мог свободно делать несанкционированные заселения без ведома администрации. С электронными замками, таких махинаций сделать будет невозможно, так как все операции записываются, как на онлайн сервис, так и во внутреннюю память устройства, даже при если в отеле пропадет электричество. Механические замки в гостинице головная боль отельера и гостя
Еще один большой страх отельеров, что батарейки могут сесть, а из-за этого электронные замки откроются или заблокируются и придется ломать дверь или лезть через окно! Пусть мифы будут развеяны. Электронные замки имеют сигнальную функцию, которая заблаговременно оповещает, что электроэнергия в элементах питания скоро закончиться. Но если даже сигнал, никто не услышит, к каждому устройству всегда есть механический ключ в комплекте. Так же стоит отметить, что элементы питания в электронных замках отличаются длительным сроком службы, даже при перманентной работе — около 3 лет. Еще отдельно стоит разобраться, какие бывают современные электронные замки для индустрии гостеприимства.
Эту информацию поведает Александр Чарыевич Джовжыев, коммерческий директор ведущей российской компании iLocks, которая является разработчиком и производителем электронных замков и программного-аппаратного комплекса iLocks Online.
«Замки для индустрии гостеприимства можно классифицировать на две основные категории: офлайн и онлайн. Каждая из этих категорий имеет свои особенности, преимущества и недостатки.
Электронные замки офлайн — это устройства, которые функционируют без постоянного подключения к онлайн системе отеля, они автономны, обеспечивают доступ на основе заранее заданных параметров и кодируются с помощью мобильного программатора. Память замка может содержать до 1000 операций, но что бы их прочесть и собрать аналитику требуется физически подойти к замку. У офлайн замков есть своя аудитория, и они очень популярны для небольших отелей, хостелов, медицинских учреждений и учебных заведений.
Электронные замки онлайн – выбирают представители более крупных отелей или курортов с высокой проходимостью. Самым главным преимуществом онлайн замков является возможность удаленного управления и мониторинга доступа в реальном времени. Менеджмент отеля может отслеживать перемещение гостей и персонала, управлять замками онлайн с компьютера или смартфона, быстро добавлять или удалять пользователей, изменять уровни доступа и настраивать параметры замков. Электронные замки интегрированы с системой управления отелем (PMS), что делает работу администратора в разы быстрее. Особенно скорость и эффективность важна в праздники и высокий сезон, когда большая загрузка номерного фонда и «человеческий фактор» в работе персонала имеет большую значимость. Таким образом, онлайн замки предоставляют отелям и курортам многофункциональные решения для управления доступом и повышают уровень безопасности, что делает их незаменимыми в управлении современными гостиничными комплексами.
Для апартаментов или комплексов загородной недвижимости, сдающихся в аренду, есть поистине удобное решение, вообще обходиться без ресепшена, и формата взаимодействия с гостями. Оплатив бронь на сайте, гость получает код в смс или по электронной почте от кодового замка и может проследовать сразу к месту размещения. Если вы хотите узнать еще больше об онлайн замках для индустрии гостеприимства, сделать реновацию в системе безопасности и сменить офлайн замки на онлайн, или механические на электронные, приглашаем на официальный сайт iLocks, где можно получить более развернутую информацию и записаться на консультацию.»
В заключение, для современного отеля отказ от механических замков и ключей является не просто рекомендацией, а необходимостью, чтобы минимизировать риски и проблемы, возникающие как у гостей, так и у персонала. Механические замки часто создают неудобства, связанные с потерей ключей, необходимостью их замены и уязвимостью к взломам. В условиях высокой конкуренции в гостиничном бизнесе важно обеспечивать максимальный комфорт и безопасность для своих гостей, и электронные замки предоставляют для этого все необходимые возможности.
Подключение замков и других устройств к онлайн-системам управления не только упрощает процессы контроля доступа, но и позволяет оперативно реагировать на возникающие ситуации. Это означает, что персонал сможет мгновенно решать проблемы, управлять доступом в номера и проводить техническое обслуживание без задержек. Таким образом, в повседневной работе отеля механические замки должны остаться в прошлом и вспоминать стоит только тогда, когда техник был на больничном и не смог заменить батарейки.
еханические замки в гостинице головная боль отельера и гостя
ООО «Интеллект стайл»
Россия, г. Краснодар,
ул. Трамвайная, 1/1
Головной офис: 8 800 200 82 84
Отдел продаж:+7 918 677 38 58
e-mail: sale@iLocks.ru
www.ilocks.ru
www.ilocks.online
Реклама. ООО «ИНТЕЛЛЕКТ СТАЙЛ».
ИНН 2312239077
erid: 2Vtzqw9cAy7
Читайте также:
Главная новость отельного бизнеса
Электронные замки для отелей iLocks: юбилейное интервью с Джовжыевым Александром
Русский Север притягивает иностранных туристов
Ловушки подстерегающие в отелях. Часть 1
Станица Отрадная Краснодарского края
